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处理家长纠纷也要讲究艺术

作者:jcmp      发布时间:2021-05-05      浏览量:0
今天我值班,中午1:30分,我正在

今天我值班,中午1:30分,我正在指挥老师们测量体温,突然外面闯进来四五个人,一对夫妇带着一个小孩子,还有一位老人家,看样子是孩子的爷爷。

四五个人气冲冲地来到校长室,要找校长,校长还没过来,黄教务看到那阵势,吓得不知道说什么好。我赶紧进去,问是怎么回事?老人家说:“我中午来接孙子,说好在校门口等的,但一直到11:30还没有看到我孙子出来,我就很急,打电话给班主任,班主任刚好在食堂带学生吃饭,我问她:”我孙子不见了,你看到没有?“班主任老师说:”你孙子不见了,跟我有什么关系?“听到这话,你说气人不气人?老师怎么可以这样说,一点责任心都没有。后来我孙子自己走回家,我的气也消了,我也不去计较这个老师说的话了。”

到了中午12点,老师把孩子的妈妈踢出群去,还说我教不了你孩子,你孩子不能在一班读,我不管了。孩子她妈很生气,现在我孙子没地方读书了,你们说怎么办?“我一听是这么回事,首先跟家长道歉说,老师当时说话比较直,处理问题比较简单,家长又焦急找孩子,听到这种话生气我们是很理解的。老师说话比较冲动,没有把工作做细,这是老师做得不对的地方。

至于中午你说老师把孩子的妈妈踢出群去,我想问一下,为什么老师会这样做?据我的了解,孩子的妈妈在群里说了很多难听的话,影响很不好,这是严重不尊重老师,不尊重学校的行为,老师把孩子的妈妈踢出群去,是有群规的。我觉得这一点是家长的做法欠妥。”孩子的爷爷一听,说这事我不是很清楚,如果真是属实,那孩子的妈妈这样做就不对,我也是老师出身,现在退休了。“孩子的妈妈说:”当时我很生气,是在群里说了一些过激的话,但也不至于把我踢出去啊“!看来我们这位家长还没有意识到自己的错误。我忙跟她解释,你有什么意见或不满情绪,可以来学校反映,但不能在群里发牢骚,其它家长都不明白发生了什么事,头脑简单的家长就会受影响,觉得学校的老师不负责任,其它家长可能会集体到学校来抗议或把这些情况截图,发到其它群或朋友圈去,如果事情继续发酵,给别有用心的人放到其它网站上去,这个老师一辈子就给你毁了,学校的声誉也没了,这样给我们学校造成了多大的损失啊!”

家长听我这样一分析,感觉很不好意思,我不知道事情会有这么严重,我当时只是想发泄一下,没有考虑那么多。后来在我的解释下,家长气也消了,也表示今后要跟老师配合 ,教育好自己的孩子不要乱跑。一件家长纠纷就这样解决了。

我一直是抓教学的,对于处理这类事件,我一直是没有底气的,我不知道怎么去处理,首先在思想上就被家长的气势吓倒了,脑子一片空白,接下来不知道要怎么办。今天校长不在,我是鼓起勇气来跟家长谈的。看来跟家长谈话也要有策略,要抓 住家长的软肋,抓住她理亏的地方下手,不要给他们占了上风,不然事情就不好处理了。

今天第一次处理得这么顺利,感觉很有成就感,看来什么事都是一门学问,一门艺术,要不断地学习,活到老学到老,这句话真是有道理啊!