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商业物业管理的重点应该是什么?

作者:jcmp      发布时间:2021-07-10      浏览量:0
进入2020年,商业地产仍然处于存量时代

进入2020年,商业地产仍然处于存量时代,同质化竞争严重,为了刺激、盘活市场,要求物业管理必须升级进化,具备资产管理的思维和能力。为实现令各方满意的服务目标,商业地产从销售的竞争、抢规模的竞争转变为精细化运营服务的竞争。

数字化转型呼声渐高。

然而,与新零售、物流等商业地产相关产业相比,商业地产整体的信息化管理和运营水平是比较初级的,甚至一些商场还处于人管手算的原始状态。受市场竞争加剧、消费者需求升级等因素影响,越来越多的商业地产企业已经意识到通过数字化转型提升商业资产管理和运营精细化水平,是推动企业做大做强的强势助力。

数字化转型——玩转数据

通过数字化实现精细化的管理和服务,其核心在于数据的应用价值。数据的产生、采集、分析、整合、应用、迭代形成一个完整的闭环。

在楼宇的实际环境中,人与人之间、人与物理空间之间等每一个环节、每一个细节都能产生大量的数据,这些数据就是构成整座楼宇运营的生命基因,通过物联网硬件的部署将这些数据进行采集,再运用数据分析、机器学习、算法等进行分析、整合,最后应用到具体的的实际场景中,满足场景的使用需求。人工智能技术的介入,还甚至可能在场景中实现去人化的管理和运营。

能够真正落地的产品都应该围绕数据来构建,在产品的设计之初,就应该考虑数据从哪里来,到哪里去,要怎么用,用来要达到什么效果。数据互关互联,系统统一管理,才有可能为精细化服务提供基础。

那么数字化是如何用数据来提升物业管理的服务水平呢?

一栋楼宇的服务品质,都离不开保洁、保安、客服、工程等基础服务的质量。传统人盯人的管理模式难以有效保障负责这些一线人员(包括外包)的工作质量,人员管理困难。同时一线员工长期缺乏有效的激励手段,导致物管行业一线员工整体素质低、工作效率低。

人工智能数字产品爱物管以AI技术为核心,对保洁、安保、工程、客服等基础服务进行产业化升级,提高运营效率和服务品质。

通对员工的有效工时、工时分布、行动轨迹等数据的采集,对工作进行量化,在全数据可视化的管理模式下,有效激励驱动员工提高工作效率,从根本上解决行业偷人头、员工脱岗等不良现象,达到人效最大化,让外包管理更轻松,从而大幅提升外包率。

同时,通过数据收集、整合及分析,人员管理实现自动化,有效替代部分管理人员,降低管理成本。人工智能技术更为客户打造专属的AI管家,以数据为基准,作出精确有效的决策辅助,并实现服务成本动态精确投放,服务模型每月智能调整。

从靠人管理过渡到靠数据管理,依据楼宇具体的规划,运营数据可以帮助管理人员及时发现问题、解决问题,从而达到降本增效、提高服务品质的目的。

精细化的目的,是降本增效,提升楼宇的资产价值,而随着智慧城市、新基建等政策的支持和倡导,物管企业将加速走向数字化。把数据真正应用到实际的场景,将其落到实处,才是数字转型能真正落地的关键。物企在选择合适的合作伙伴时,可重点考虑该产品是否真正具备落地的能力。